7 Vocabulary Builder

DEPARTAMENTS    DEPARTAMENTOS

accounts departaments-departamento de contabilidad 

customer relations department- departamento de atencion al cliente

human resources departament- departamento de recursos humanos

IT maintenance departament- departamento de mantenimiento

sales and marketing departament- departamento de ventas y marketing

CUSTOMER SERVICE   SERVICIO AL CLIENTE

charge-cargar

complaint-queja

customer number-numero de cliente

damaged-dañado

discuss it-discutirlo

enquiry-consulta

get back to you-regresar a ti

hold the line opening times- mantener la linea horarios de apertura

overcharge- sobrecarga

quote- cita

satisfied- satisfecho

shipping date- fecha de envio

COMPLAINTS    QUEJAS

assist-asistir

at our expense-a nuestra cuenta

check my records- revisar mis registros

compensation- compensacion

credited our account-acreditado en nuestra cuenta

defect- defecto

doesn't fit- no encaja 

error- error

faulty part- pieza defectuosa

losing bussiness- perdiendo negocios

lost in the post- perdido en el correo

make a claim- hacer un reclamo

making a noise-haciendo un ruido

missing a part- falta una parte

refund (n)- reembolso (n)

refuse - rechazar

return- devolver

suggest- sugeriri

the  wrong item- el articulo equivocado

under warranty- bajo garantia

What did I like about the Lleida excursion?

 To begin with, what I liked about the excursion was chatting with those who studied at the academy, eating pancakes and the truth is that it seemed like a fairly large and interesting place.

 Can i speak to Chloe Burns in tecnichan support, please?

Just a moment, i'll put you on hold... . I'm sorry. I'm afraid that Chloe is unavailable at the moment. She's in a meeting with a client. Can i transfer you to Bill Jones from the same departament?

No, i'd rather speak to Chloe directly.

Ok, I understand

Could you ask her to return my call, please?

We've got a problem with our caputat program. 

We need a solution urgently.

Let me write down your name and control

It's Steve McGough.

Can you spell your last name, please?

Yes, of course. It's M-C-G-O-U-G-H. And my phone number is 061 209 992

Ok. Let me check that. It's 061 209 992?

No, it's 922 at the end. 061 209 922.

061 209 922. Ok. And the message is to call you urgently about a software problem.

That's right

I expect her to be free at around 1.00.

 PHONE CALLS                     LLAMADAS TELEFONICAS

AS SOON AS POSSIBLE-LO ANTES POSIBLE

AVOID-EVITAR

BE CAREFUL -TEN CUIDADO

CALLER -LLAMADOR

CONTACT -CONTACTO

DIAL A NUMBER -MARCAR NUMERO

ENGAGED-COMPROMETIDO

EXTENSION NUMBER-EXTENSION DEL NUMERO

NO REPLY-NINGUNA RESPUESTA

ON THE LINE-EN LA LINEA

PROFESSIONAL-PROFESIONAL

PUT YOU THROUGH-PONERTE A TRAVES

REMIND-RECORDAR

RING BACK-VOLVER A LLAMAR

SPEAK UP-HABLAR ALTO

STATE-ESTADO

WRONG NUMBER-NUMERO EQUIVOCADO

ANSWERING CALLS AND TAKING MESSAGES                 CONTESTAR LLAMADAS Y TOMAR MENSAJES

CUT OFF-CORTAR

DEAL WITH -TRATAR CON

EXPECT-ESPERAR

HANG UP-COLGAR

IN A MEETING-EN UNA REUNION

INTERRUPT-INTERRUMPIR

LEAVE A MESSAGE-DEJAR UN MENSAJE

LINE IS BUSY-LA LINEA ESTA OCUPADA

ON HOLIDAY -DE VACACIONES

OUT OF THE OFFICE-FUERA DE LA OFICINA

OUT OF TOWN-FUERA DE LA CIUDAD

PUT YOU ON HOLD-PONERTE EN ESPERA

SPELL THAT-DELETREALO

RETURN YOUR CALL-DEVOLVEREMOS LA LLAMADA

TAKE A MESSAGE-LLEVAR UN MENSAJE

TAKE DOWN-DERRIBAR

TRANSFER-TRANSFERIR

UNAVALIABLE-NO DISPONIBLE

URGENT-URGENTE

It Helpline

 A: Good morning, Compuset helpline. Melanie speaking. How may i help you?

B: Hello, it's Dave Smith here from CopyShop. Can you  tell me if you've got any of the X300 RAM chips in stock?

A: Have you got the item number, please?

B: Yes, it's 15480.

A: Just a moment, Mr Smith, i'll just check for you. Please stay on the line.

B: Sure 

GIVING DIRECTIONS

·Starting point              ·destination

lleida                             saragossa

To get to Zaragosa from Lleida you first take the train station, take the earlier trip if you don't have a place to stay in Zaragosa, and after a 3 hour trip you will have arrived in Zaragosa.

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                                                                                      TRANSLATE

TROUBLESHOOTING                                            SOLUCION DE PROBLEMAS

control panel                                                                panel de control

loose connection                                                          conexion debil

mute box                                                                      caja silenciosa

no signal message                                                        mensaje sin señal

power button                                                                boton de encendido

volume control                                                             control del volumen

VERBS                                                                        VERBOS

freeze                                                                           congelado

log off                                                                          desconectado

make sure                                                                    cerciorarse

press and hold                                                             presionar y mantener

reconnect                                                                    reconectar

reinstall                                                                       reinstalar

reopen                                                                         reabrir

replace                                                                        reemplazar

restart                                                                         reanudar

shut down                                                                  cerrar

TROUBLESHOOTING                                        SOLUCION DE PROBLEMAS

anti-virus software                                                   software antivirus

back up                                                                    respaldo

follow instructions                                                  seguir instrucciones

lose                                                                          perder

password                                                                 contraseña

recover                                                                    recuperar

PLACES AROUND TOWN                               LUGARES ALREDEDOR DE LA CIUDAD

airport                                                                    aeropuerto

departament store                                                  tienda

entrance                                                                 entrada

exit                                                                         salida

factory                                                                   fabrica

ground floor                                                          planta baja

library                                                                   biblioteca 

lift                                                                         elevar

off-site                                                                  fuera del sitio

on-site                                                                  en el sitio

post office                                                            oficina de correos

reception                                                              recepcion

shopping centre                                                   centro comercial

sports centre                                                        centro deportivo

stairs                                                                    escaleras

train station                                                         estacion de tren

DIRECTIONS                                                  DIRECCIONES

at the end of the corridor                                    al final del pasilla

go straight                                                          siga derecho

on your left/right                                                a tu izquierda/derecha

opposite                                                              opuesto

turn left/right                                                      voltee izquierda/derecha